打消し表示の点検は年末セールの前に。小さな文字の注意書きが届く書き方

年末セールのチラシでは、打消し表示の点検が、大きな文字の出来よりも先に効いてきます。割引の数字は大きく書けても、条件の注意書きが読めなければ、案内は届いていません。

実は、注意書きは、書いてあるだけでは足りません。消費者庁の調査では、スマートフォンでの購入経験者のうち、打消し表示を見落としたことにより誤認して購入したことがあると答えた人は39.2%でした。調査の対象は551人です。

この記事では、打消し表示の点検を、文字の大きさと配置と背景との区別の軸で整理します。あわせて、チラシと商品ページの直し方もまとめます。

野村證券のリテール営業で全国約7,000名中1位を4度。いまは代理店開拓で中小企業の販路をつくる会社「コミッターズ」を経営しています。川口です。

打消し表示の点検、先に結論

先に結論です。打消し表示の点検で見るのは、注意書きの有無ではありません。大きな文字と並んだときに、条件が読む人に届くかどうかです。

まず、言葉の整理です。目立つ表現で内容や取引条件を訴える表示は、強調表示と呼ばれます。一方で、強調表示からは読み取れない例外や条件を示す表示が、打消し表示です。

つまり、点検の物差しは、強調表示と打消し表示が一体で読めるかどうかです。次に、根拠の置き場所から説明します。

打消し表示の点検は、景品表示法の物差しで見ます

まず、根拠です。景品表示法第5条は、実際のものよりも著しく優良または有利であると誤認される表示を、不当な表示として禁じています。

打消し表示が正しく認識できない形ですと、強調表示の印象だけが残ります。その結果、表示全体が誤認されるおそれが出てきます。

そのため、消費者庁は、打消し表示が認識できるかを、文字の大きさ、強調表示とのバランス、配置箇所、背景との区別から総合的に判断する考え方を示しています。

文字の大きさとバランスを先に見ます

まず、大きさです。注意書きの文字が、見落とされるほど小さい形は、点検の対象です。本文が読める大きさでも、強調表示との差が大きすぎると、目が届きません。

たとえば、割引率の数字だけが際立ち、対象外の商品があるという注意書きが隅に小さく置かれたチラシです。読む人は、全品が対象だと受け取りやすくなります。

次に、バランスです。強調表示の文字と打消し表示の文字の大きさの差が著しい形は、印象の強い側にだけ注意が向きます。

別のサイトのはじめて商店街（ニコニコデスク）のコラム「小さな店の年末セール、価格表示の確認点」では、「条件の文字が価格の文字より極端に小さいといった見せ方も含め、表示全体で判断される点を意識します」と書かれています。

出典：はじめて商店街「小さな店の年末セール、価格表示の確認点」

つまり、直す順番は、文字を少し大きくすることだけではありません。強調表示の大きさを抑えることも、同じ点検に入ります。

配置は、強調表示の近くが物差しです

さらに、配置です。打消し表示が強調表示から離れた場所にある形は、その条件がどの言葉にかかるのかが伝わりません。

たとえば、チラシの表側に大きな割引の言葉があり、条件は裏側の末尾にある形です。読む人は、表側の印象のまま売り場へ向かいます。

そのため、条件は、かかる言葉の近くに置きます。離す場合は、近くに案内の印を置き、たどれる形にします。

なお、通販の商品ページでは、画面を動かさないと注意書きに届かない形も同じです。注文のボタンの近くに条件が読める形が、点検の置き場所になります。

また、建設会社へ納める年末の記念品の案内でも、場面は同じです。納期や数量の条件が小さな文字で離れていると、発注の場面で行き違いが生まれます。

背景との区別と、言葉の届き方を見ます

一方で、大きさと配置が整っても、背景で読めなくなる場合があります。写真や模様の上に薄い色の文字を置く形です。

消費者庁の考え方では、打消し表示の文字と背景との区別がつきにくい形も、認識できない形に挙げられています。

次に、言葉の届き方です。注意書きの文が長く、専門の言葉が続く形は、読んでも理解が届きません。

たとえば、条件を略した言葉で書く形です。社内で通じる略し方でも、初めて読む人には意味が分かれません。そのため、条件は、対象と期間と場面が分かる言葉に直します。

打消し表示の点検、直すときの順番

直す順番は、次のとおりです。

1. 1強調表示の言葉を、実態に合う言い方へ直します
2. 2条件の文字を、読める大きさへそろえます
3. 3条件を、かかる言葉の近くへ移します
4. 4背景と文字の色の組み合わせを変えます

実は、順番の最初が大事です。強調表示そのものが実態から離れている場合は、注意書きで補う形にはなりません。まず大きな言葉を実態に合わせ、その上で例外を示す形が、点検の基本です。

また、直した後は、離れた場所から見る確認も入れます。売り場で足を止める距離から読めるかどうかが、チラシの物差しになります。

さらに、年末の特設売り場では、掲示の場所も点検に入ります。棚の上の大きな案内の条件が、棚の下の小さな札にだけ書かれている形です。この形では、案内と条件が別々の表示になってしまいます。

そのため、特設売り場では、案内と札を並べて写真に残します。写真で見ると、離れている場所や、色が沈んでいる文字が見つけやすくなります。

なお、担当が替わる年末ほど、この写真の記録が効きます。作った人以外が見ても、直す場所が分かる形が、売り場の引き継ぎになります。

さらに、記録も残しておきます。どの版のチラシを、いつから出したかを残しておくと、問い合わせのときに、見た表示をたどれます。

打消し表示の点検、今日の最初の一歩

最初の一歩は、年末セールのチラシを、読む人の距離で見ることです。まず、大きな言葉のそばの注意書きが、その場で読めるかを確かめます。

次に、読めない場所は、大きさと配置と背景の順に直します。そして、商品ページも同じ目で見て、言葉をそろえます。

さらに、迷う表示は、消費者庁の資料で考え方を確かめる形が確かです。なお、個別の表示の当てはめは事情で分かれますので、断定せずに記録へ残しておきます。

また、点検は、作る場面だけで終わらせない形が合います。印刷の前に見る、売り場に置いた後に見る、期間の途中で見る、という具合です。置いた後の照明で読みにくくなる文字もあります。

たとえば、窓際の売り場では、日差しで薄い色の文字が消えて見える場合があります。作る画面では読めていた文字でも、置く場所で姿が変わります。そのため、置いた場所での確認を、点検の最後に入れておきます。

この見方ができると、打消し表示の点検は、勘ではなく売り場の段取りになります。年末の案内では、その段取りが年明けの問い合わせを減らします。

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