顧客対応・表示・解約のコラム｜キャンセル料・クーリングオフ・休業案内の実務

このページは、お客様と直接やり取りする中小企業の社長、店舗・サービスの担当者の方に向けて、顧客対応・表示・解約をまとめたコラム一覧です。キャンセル料の案内表示、サブスクの解約案内、年末年始の休業案内と自動返信、口コミ特典とステマ表示、申込特典の「おまけ」と景品表示、サブスク解約と法人のクーリングオフ、無断キャンセル料、訪問販売のクーリングオフなど、約束と表示の実務を扱います。条件を後出しにせず、申し込み前に分かる形で案内することで、トラブルを減らし、安心して申し込んでもらう手がかりにしてください。

年末年始の自動返信、去年と同じ文面のまま？休業のお知らせと点検する項目休業のお知らせ文は直したのに、問い合わせフォームの返事だけが去年の文面のまま、という会社は少なくありません。年末年始の自動返信は、普段は目に入らない場所にあるた…訪問販売のクーリングオフは8日間。大掃除代行と不用品回収の年末契約年末は、大掃除の代行や不用品の回収を、自宅でそのまま契約する場面が増えます。訪問販売のクーリングオフは、こうした場面で効いてくる仕組みです。実は、契約した日では…キャンセル料の案内表示、年末の予約前に直す3点。平均的な損害と説明の準備年末の忘年会や帰省に合わせた予約が増える時期ほど、キャンセル料の案内表示は古いまま残りがちです。実は、申し込む画面は磨かれていても、やめるときの条件だけ前の季節…サブスクの解約案内は年末に点検。最終確認画面で見る申出期限と連絡方法自社でサブスクや定期のサービスを売っている会社ほど、サブスクの解約案内は後回しになりがちです。実は、申し込む画面は磨かれていても、やめる画面だけ古いまま残ってい…年末年始の休業案内、銀行の休みと自社の休みは別。支払と連絡の2点を先に書く話年末年始の休業案内を去年と同じ文面で出そうとして、日付だけ直して終わりにしていませんか。実は、年末年始の休業案内でつまずくのは、文章の上手さではなく、休みの種類…口コミのお願いに特典を付けたらステマ？「星5で割引」はアウト、内容を指定しない割引は通常セーフ地図アプリで店を探すお客様は、星の数と口コミを見て決めます。サービス業の社長なら、身にしみている話です。そこで受付に貼り紙をしたくなります。「口コミを書いてくれ…申込特典の「おまけ」に上限はある？総付景品は取引価額の10分の2まで。値引きとセットは別扱い年末に向けて、申込を増やしたい。そこで思いつくのが「今月お申し込みの方全員に、豪華特典プレゼント」です。チラシの見出しを考えているうちに、申込特典はどんどん豪華…サブスクの解約、会社の契約はクーリング・オフできない？頼れるのは契約書と約款営業電話で「まずは無料でお試しください」と言われて申し込んだサブスクが、気づけば半年分の請求になっていました。解約したくて検索すると、真っ先に出てくるのは「クー…無断キャンセルのキャンセル料は取っていい？予約システムを入れる前に決める3つ予約システムの設定画面に、「キャンセル料」という欄がありました。前日は何%、当日は何%。空欄のまま、カーソルだけが点滅しています。無断で来なかったお客様に、無断…